{"id":12280,"date":"2025-07-07T17:51:24","date_gmt":"2025-07-07T17:51:24","guid":{"rendered":"https:\/\/sasmabv.com\/evofenedex-la-formation-accroit-lefficacite-chez-le-grossiste-sasma\/"},"modified":"2025-07-07T17:51:24","modified_gmt":"2025-07-07T17:51:24","slug":"evofenedex-la-formation-accroit-lefficacite-chez-le-grossiste-sasma","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sasmabv.com\/fr\/evofenedex-la-formation-accroit-lefficacite-chez-le-grossiste-sasma\/","title":{"rendered":"evofenedex : la formation accro\u00eet l\u2019efficacit\u00e9 chez le grossiste Sasma"},"content":{"rendered":"

\"La<\/a><\/h2>\n

Sasma : de petit grossiste \u00e0 leader du march\u00e9<\/span><\/h2>\n

Au cours des 23 derni\u00e8res ann\u00e9es, Sasma est pass\u00e9e d\u2019un petit grossiste d\u2019alcool en vrac \u00e0 un leader du march\u00e9. Cette entreprise familiale n\u00e9erlandaise emploie aujourd\u2019hui 21 collaborateurs et op\u00e8re dans presque tous les pays. \u00ab Nous fournissons des clients dans divers secteurs, notamment les boissons, l\u2019\u00e9lectronique, le m\u00e9dical et les cosm\u00e9tiques \u00bb, explique le responsable logistique Pim Schouten. \u00ab Nos clients sont principalement des grossistes, des embouteilleurs et des distilleries. Nous collaborons avec des fournisseurs de pays comme le Br\u00e9sil, la Colombie, le Pakistan et la Pologne. Depuis notre bureau de Zoetermeer, nous g\u00e9rons tous les aspects n\u00e9cessaires pour que nos op\u00e9rations de commerce international se d\u00e9roulent sans accroc et dans les d\u00e9lais. Le service logistique et les traders en charge des achats et des ventes sont bas\u00e9s ici, tandis que le traitement physique des commandes a lieu dans notre entrep\u00f4t d\u2019Anvers. \u00bb <\/p>\n

Renforcer le professionnalisme gr\u00e2ce \u00e0 la formation<\/span><\/h2>\n

Sasma a connu une croissance significative, en particulier au cours des cinq derni\u00e8res ann\u00e9es, p\u00e9riode durant laquelle le nombre de collaborateurs a doubl\u00e9. Schouten souligne : \u00ab Cette expansion exige davantage de professionnalisme et des proc\u00e9dures structur\u00e9es. Il est essentiel que les collaborateurs comprennent leurs t\u00e2ches et les raisons qui sous-tendent certains processus. Travailler avec des produits soumis \u00e0 accises et des mati\u00e8res dangereuses n\u2019a rien d\u2019anodin ; les erreurs peuvent avoir de graves cons\u00e9quences. \u00bb <\/p>\n

Pour y r\u00e9pondre, Sasma a lanc\u00e9 il y a cinq ans des formations pour son personnel logistique. Depuis cette ann\u00e9e, les formations en interne dispens\u00e9es par evofenedex sont devenues obligatoires pour tous les collaborateurs. Tous les deux ans, les \u00e9quipes suivent des formations couvrant des sujets tels que les ICC Incoterms\u00ae 2020, les lettres de cr\u00e9dit (L\/C), l\u2019origine, les documents douaniers, les produits soumis \u00e0 accises et les mati\u00e8res dangereuses. Schouten insiste sur l\u2019importance de rafra\u00eechir r\u00e9guli\u00e8rement les connaissances afin d\u2019\u00e9viter toute routine et de garantir que les collaborateurs restent vigilants et bien inform\u00e9s. <\/p>\n

Des formations adapt\u00e9es \u00e0 des r\u00f4les vari\u00e9s<\/span><\/h2>\n

Consciente des besoins diff\u00e9rents selon les services, Sasma organise des journ\u00e9es de formation distinctes pour le personnel logistique et pour les autres collaborateurs. Cette approche permet d\u2019approfondir davantage les sujets li\u00e9s aux responsabilit\u00e9s de chaque groupe. La d\u00e9cision de rendre certaines formations obligatoires pour tous les collaborateurs s\u2019inscrit \u00e9galement dans le cadre des certifications de Sasma, dont l\u2019ISO, qui exigent une (re)formation r\u00e9guli\u00e8re du personnel. <\/p>\n

Pour les personnes qui manipulent des mati\u00e8res dangereuses, ces formations sont particuli\u00e8rement cruciales. Chaque session revient sur les principes fondamentaux, tels que les proc\u00e9dures de manipulation appropri\u00e9es ainsi que la documentation et la r\u00e9glementation associ\u00e9es. Schouten estime qu\u2019encourager une compr\u00e9hension plus approfondie de ces sujets est plus b\u00e9n\u00e9fique que de se contenter d\u2019appliquer des proc\u00e9dures sans les comprendre. <\/p>\n

R\u00e9duire les erreurs et am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9<\/span><\/h2>\n

Les programmes de formation ont entra\u00een\u00e9 une baisse notable des erreurs, ce qui permet d\u2019\u00e9conomiser du temps et des co\u00fbts. Schouten explique : \u00ab M\u00eame une petite erreur dans la documentation d\u2019un envoi de mati\u00e8res dangereuses peut entra\u00eener des retards et des frais, comme des frais de mille dollars si l\u2019envoi est retenu au port. R\u00e9duire les erreurs est \u00e9galement essentiel lorsqu\u2019il s\u2019agit de lettres de cr\u00e9dit. Les erreurs dans ce domaine peuvent causer des probl\u00e8mes importants. Gr\u00e2ce \u00e0 la formation, notre coll\u00e8gue responsable des L\/C les pr\u00e9pare d\u00e9sormais correctement et rapidement, ce qui garantit l\u2019acceptation par la banque et \u00e9vite les retards d\u2019exp\u00e9dition. \u00bb <\/p>\n

Sensibiliser l\u2019ensemble des services<\/span><\/h2>\n

Schouten estime que tous les collaborateurs, y compris ceux des ventes, gagnent \u00e0 comprendre l\u2019ensemble du processus. \u00ab Lorsqu\u2019on vend un produit, il est important d\u2019avoir des connaissances de base sur le processus de documentation. Le personnel commercial doit v\u00e9rifier, par exemple, si le client dispose d\u2019une licence d\u2019importation. Sinon, nous risquons de recevoir des commandes que nous ne pouvons pas honorer. Il s\u2019agit de sensibilisation : savoir \u00e0 quoi faire attention. Je dis souvent \u00e0 mon \u00e9quipe : \u201cVotre travail devient plus agr\u00e9able lorsque vous comprenez ce que vous faites et pourquoi c\u2019est important.\u201d \u00bb <\/p>\n

Si certains collaborateurs peuvent d\u2019abord \u00eatre r\u00e9ticents \u00e0 participer aux formations obligatoires, Schouten observe qu\u2019ils y trouvent souvent de la valeur par la suite. \u00ab Ils peuvent dire : \u201cJe sais d\u00e9j\u00e0 tout \u00e7a\u201d, mais apr\u00e8s la formation, ils se rendent compte qu\u2019ils ont acquis de nouvelles perspectives et de nouveaux \u00e9clairages. Les connaissances s\u2019estompent avec le temps, c\u2019est pourquoi une formation r\u00e9guli\u00e8re est essentielle. \u00bb <\/p>\n

De meilleures performances et un meilleur accompagnement client<\/span><\/h2>\n

Au final, les programmes de formation ont rendu les collaborateurs de Sasma plus efficaces. Schouten note qu\u2019en plus de r\u00e9duire les erreurs, les \u00e9quipes travaillent 10 \u00e0 20 % plus vite et sont plus \u00e0 l\u2019aise pour pr\u00e9parer les documents. La formation leur permet \u00e9galement de mieux soutenir leurs coll\u00e8gues et leurs clients, ce qui permet \u00e0 Sasma de g\u00e9rer l\u2019ensemble du processus du d\u00e9but \u00e0 la fin et d\u2019offrir un service complet. <\/p>\n

Schouten appr\u00e9cie qu\u2019evofenedex adapte la formation aux besoins sp\u00e9cifiques de Sasma. \u00ab C\u2019est tr\u00e8s personnalis\u00e9. En fournissant \u00e0 l\u2019avance nos propres cas et exemples de documents, la formation traite exactement de ce que nous faisons. Il est aussi utile que les m\u00eames formateurs animent souvent les sessions, car ils connaissent notre entreprise et nos produits. De plus, nous pouvons consulter evofenedex pour nos questions. Par exemple, un conseiller d\u2019affaires d\u2019evofenedex pr\u00e9pare nos fiches de donn\u00e9es de s\u00e9curit\u00e9 (FDS\/MSDS), ce qui \u00e9vite des retards aux fronti\u00e8res et garantit une livraison fluide de nos exp\u00e9ditions d\u2019\u00e9thanol. \u00bb <\/p>\n

S\u2019adapter aux conditions locales<\/span><\/h2>\n

Moon Nguyen, coordinatrice Logistique & Achats chez Sasma, pr\u00eate d\u00e9sormais davantage attention aux conditions locales lors de la d\u00e9finition des ICC Incoterms\u00ae 2020. \u00ab \u00c9valuer uniquement sur la base des co\u00fbts ou des risques ne suffit pas. Nous devons aussi tenir compte des contraintes g\u00e9ographiques au lieu de chargement et \u00e0 destination afin de d\u00e9terminer la r\u00e8gle Incoterms\u00ae la plus adapt\u00e9e selon les commandes. \u00bb <\/p>\n

Sensibilisation et compr\u00e9hension pratique<\/span><\/h2>\n

Interrog\u00e9 sur l\u2019utilit\u00e9 des sujets de formation pour des services comme les ventes, Schouten r\u00e9pond par un oui sans \u00e9quivoque.<\/p>\n

\u00ab \u00c0 mon avis, si vous vendez quelque chose, vous devez aussi avoir des connaissances de base sur l\u2019ensemble du processus de documentation. Il est important que les ventes sachent pourquoi elles doivent v\u00e9rifier si le client dispose d\u2019une licence d\u2019importation. Sinon, je me retrouve avec une commande sur mon bureau que nous ne pouvons pas traiter. Tout est question de sensibilisation : savoir \u00e0 quoi faire attention. Je dis souvent \u00e0 mon \u00e9quipe : \u201cVotre travail devient plus agr\u00e9able lorsque vous comprenez mieux ce que vous faites et pourquoi cela compte.\u201d \u00bb<\/p>\n

Tous les collaborateurs ne sont pas enthousiastes au d\u00e9part \u00e0 l\u2019id\u00e9e de participer aux sessions de formation obligatoires.<\/p>\n

\u00ab Parfois, j\u2019ai des r\u00e9ponses du type : \u201cJe sais d\u00e9j\u00e0 tout \u00e7a.\u201d Et apr\u00e8s la formation, ils diront des choses comme : \u201cJe n\u2019en ai pas tir\u00e9 grand-chose, c\u2019\u00e9tait un peu ennuyeux.\u201d Mais m\u00eame si c\u2019est inconscient, ils en b\u00e9n\u00e9ficient, car ils commencent \u00e0 regarder les choses diff\u00e9remment et savent \u00e0 quoi faire attention. Les connaissances s\u2019estompent avec le temps, c\u2019est pourquoi une formation r\u00e9guli\u00e8re est si importante. \u00bb<\/p>\n

Impact concret : moins d\u2019erreurs, plus de rapidit\u00e9<\/span><\/h2>\n

\u00ab Nous faisons moins d\u2019erreurs lors de la pr\u00e9paration des commandes. \u00bb<\/em>
\n\u2013 Moon Nguyen, coordinatrice Logistique & Achats chez Sasma<\/p><\/blockquote>\n

Schouten observe que la formation a rendu les collaborateurs beaucoup plus efficaces.<\/p>\n

\u00ab En plus de r\u00e9duire les erreurs, les \u00e9quipes travaillent 10 \u00e0 20 % plus vite. Elles deviennent plus comp\u00e9tentes pour r\u00e9diger les documents. Et gr\u00e2ce \u00e0 la formation, elles peuvent mieux soutenir leurs coll\u00e8gues et leurs clients. Id\u00e9alement, nous nous occupons de tout de A \u00e0 Z pour eux, afin qu\u2019ils soient enti\u00e8rement d\u00e9charg\u00e9s. \u00bb<\/p>\n

Il appr\u00e9cie qu\u2019evofenedex propose des formations tr\u00e8s adapt\u00e9es.<\/p>\n

\u00ab C\u2019est du sur-mesure. Nous pouvons envoyer \u00e0 l\u2019avance des \u00e9tudes de cas et des exemples de nos documents, afin que les sessions traitent directement de ce que nous faisons. Cela aide aussi que ce soient souvent les m\u00eames formateurs qui reviennent : ils connaissent d\u00e9j\u00e0 notre entreprise et nos produits. Nous pouvons \u00e9galement nous adresser \u00e0 evofenedex pour des questions. L\u2019un de leurs conseillers d\u2019affaires pr\u00e9pare nos fiches de donn\u00e9es de s\u00e9curit\u00e9 (FDS\/MSDS), et un conseiller en s\u00e9curit\u00e9 r\u00e9alise notre audit annuel, obligatoire pour les entreprises qui commercialisent des marchandises dangereuses. \u00bb<\/p>\n

Les conditions locales comptent<\/span><\/h2>\n

Les coll\u00e8gues de Sasma Mitchell Stouthart (Ventes Afrique) et Moon Nguyen (Logistique & Achats) ont \u00e9galement particip\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9change, ayant suivi plusieurs formations ces derni\u00e8res ann\u00e9es.<\/p>\n

\u00ab La formation Incoterms\u00ae m\u2019a particuli\u00e8rement aid\u00e9 \u00e0 appliquer correctement les ICC Incoterms\u00ae 2020 dans les exp\u00e9ditions vers l\u2019Afrique \u00bb, explique Stouthart.<\/p>\n

\u00ab Les proc\u00e9dures douani\u00e8res varient fortement d\u2019un pays africain \u00e0 l\u2019autre, et les clients attendent des informations claires sur qui est responsable de quoi. Gr\u00e2ce \u00e0 la formation, je comprends mieux comment adapter les conditions de livraison aux situations locales. Cela permet d\u2019\u00e9viter les retards aux fronti\u00e8res et d\u2019assurer une livraison fluide de nos exp\u00e9ditions d\u2019\u00e9thanol. \u00bb<\/p>\n

Nguyen ajoute : \u00ab Un jugement fond\u00e9 uniquement sur le co\u00fbt ou le risque ne suffit pas. Nous devons aussi tenir compte des contraintes g\u00e9ographiques, \u00e0 la fois au site de chargement et \u00e0 destination, pour d\u00e9cider quelle r\u00e8gle Incoterms\u00ae convient le mieux. Par exemple, j\u2019ai r\u00e9cemment recommand\u00e9 d\u2019utiliser Delivered at Place (DAP) plut\u00f4t que Ex Works (EXW) dans un contrat, car l\u2019acheteur manquait d\u2019exp\u00e9rience concernant les proc\u00e9dures locales de chargement et de douane \u2014 quelque chose que j\u2019aurais pu n\u00e9gliger auparavant. Certains clients ne connaissent pas le processus d\u2019importation de leur propre pays. Proposer le DAP peut garantir un traitement plus fluide. \u00bb<\/p>\n

Collaboration et orientation client<\/span><\/h2>\n

\u00ab Je comprends d\u00e9sormais mieux comment aligner les conditions de livraison sur les conditions locales. \u00bb<\/em>
\n\u2013 Mitchell Stouthart, Ventes Afrique chez Sasma<\/p><\/blockquote>\n

Stouthart et Nguyen s\u2019accordent tous deux \u00e0 dire que les formations ont am\u00e9lior\u00e9 la collaboration entre les services.<\/p>\n

Nguyen : \u00ab Gr\u00e2ce \u00e0 la formation sur l\u2019origine, je peux mieux conseiller les ventes sur les informations d\u2019origine les plus exactes pour nos produits. C\u2019est complexe pour nous, car nous importons plusieurs ingr\u00e9dients et fabriquons dans un autre pays. \u00bb
\nStouthart : \u00ab En ventes, nous travaillons en \u00e9troite collaboration avec les \u00e9quipes logistique et documentation export. Les formations ont am\u00e9lior\u00e9 notre communication avec nos coll\u00e8gues et nous ont aid\u00e9s \u00e0 anticiper ce qui est n\u00e9cessaire pour l\u2019exp\u00e9dition et les documents. Cela renforce notre force collective, surtout sur des march\u00e9s complexes comme l\u2019Afrique. \u00bb<\/p>\n

Nguyen ajoute : \u00ab Avec davantage de connaissances en commerce et en logistique, je peux mieux identifier les responsabilit\u00e9s de Sasma et les processus logistiques. Et nous faisons moins d\u2019erreurs lors de la r\u00e9daction des commandes. \u00bb<\/p>\n

Stouthart poursuit : \u00ab Cela apporte aussi plus de confiance lors de la pr\u00e9paration des devis. Les clients en Afrique s\u2019attendent souvent \u00e0 ce que nous g\u00e9rions tout, alors que les responsabilit\u00e9s peuvent varier selon la r\u00e8gle Incoterms\u00ae utilis\u00e9e. La formation douane nous aide \u00e0 l\u2019expliquer de mani\u00e8re professionnelle et \u00e0 le justifier juridiquement, en \u00e9vitant les litiges et les co\u00fbts impr\u00e9vus pour les clients. \u00bb<\/p>\n

Une ligne d\u2019assistance pr\u00e9cieuse<\/span><\/h2>\n

Stouthart appr\u00e9cie particuli\u00e8rement la possibilit\u00e9 de contacter les formateurs apr\u00e8s la formation.<\/p>\n

\u00ab Nous avons eu un suivi au sujet d\u2019une exp\u00e9dition vers le Kenya, o\u00f9 il n\u2019\u00e9tait pas clair qui \u00e9tait responsable des frais de d\u00e9douanement. Nous avons obtenu une r\u00e9ponse rapide et utile. Cela ressemblait \u00e0 une ligne d\u2019assistance pr\u00e9cieuse \u2014 m\u00eame apr\u00e8s la formation. \u00bb<\/p>\n

Conclusion : la formation m\u00e8ne \u00e0 la compr\u00e9hension et \u00e0 des r\u00e9sultats<\/span><\/h2>\n

Schouten conclut en soulignant que les exp\u00e9riences de ses coll\u00e8gues montrent que les formations conduisent \u00e0 une meilleure compr\u00e9hension.<\/p>\n

\u00ab Comme mentionn\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment, ils font moins d\u2019erreurs, voire aucune. Ils sont aussi mieux \u00e0 m\u00eame de soutenir leurs coll\u00e8gues et leurs clients. C\u2019est de cela qu\u2019il s\u2019agit. Et indirectement, cela fait gagner du temps et de l\u2019argent. \u00bb<\/p>\n

 <\/p>\n

Cet article est une traduction en anglais d\u2019une interview parue dans le magazine Globe de l\u2019association n\u00e9erlandaise d\u2019entrepreneurs evofenedex. Lisez l\u2019original ici<\/a>. <\/em><\/h3>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Traduction en anglais de l\u2019interview de l\u2019\u00e9quipe logistique de Sasma par le magazine Globe de l\u2019association n\u00e9erlandaise d\u2019entrepreneurs evofenedex.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":12281,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[453],"tags":[],"class_list":["post-12280","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-alimentaire","category-453","description-off"],"yoast_head":"\nevofenedex : la formation accro\u00eet l\u2019efficacit\u00e9 chez le grossiste Sasma - Sasma<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Traduction en anglais de l\u2019interview de l\u2019\u00e9quipe logistique de Sasma par le magazine Globe de l\u2019association n\u00e9erlandaise d\u2019entrepreneurs evofenedex.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sasmabv.com\/fr\/evofenedex-la-formation-accroit-lefficacite-chez-le-grossiste-sasma\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"evofenedex : la formation accro\u00eet l\u2019efficacit\u00e9 chez le grossiste Sasma - 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