A principios de este mes, tuve el placer de hablar con el equipo de logística de Sasma. Les presento a Pim Schouten, nuestro Gerente de Logística, y a Amir Tawfik, Nicolai Koelhof, Alexandru Onica, Moon Nguyet Nguyen y Charitha Heeren, Operadores de Logística de Sasma. Este grupo de profesionales es un equipo talentoso, apasionado, amable y entusiasta. En conjunto, suman varios años de experiencia en el mundo de la logística, con años de experiencia externa y dentro de la organización Sasma.
Al equipo le gusta hacer las cosas y dice que «no» no es una respuesta. Trabajar por un objetivo común y «lo que el cliente quiere, nosotros lo hacemos funcionar» es su mantra.
El equipo de logística trabaja con un portal que contiene toda la información necesaria y pertinente para los clientes de Sasma. Los clientes tienen acceso y pueden iniciar sesión en cualquier momento; es un servicio 24/7. La información disponible incluye seguimiento, listas de empaque descargables, facturas, documentación y el historial de pedidos. Es una herramienta muy sencilla y fácil de usar; al compartir solo la información importante y necesaria, nuestros clientes no se sienten abrumados con datos innecesarios.
«El poder de nuestro equipo es que abordamos los problemas en cuanto surgen, también intentamos ir un paso por delante. Listos para responder a las preguntas» – Amir Twafik
El equipo está muy orientado al servicio al cliente y es muy sensible al tiempo al responder a los problemas que puedan surgir. La logística puede ser una operación compleja. En Sasma, trabajamos con un solo producto, una única mercancía, que es el alcohol. Este producto es muy específico y exigente. Pero como dijo Nicolai, “La logística no es nada sin las ventas”, refiriéndose a un libro de un curso de logística que había tomado. En un panorama general, la logística opera como una parte importante de la organización Sasma. Todos los departamentos trabajan en estrecha colaboración, desde Ventas, Calidad y Logística, todos trabajando hacia un objetivo común: vender y entregar alcohol de primera calidad a nivel mundial, donde el cliente siempre es lo primero. “Saamhorigheid” (Unión): ese es el poder de nuestro equipo.
Entrevistado por Saskia van der Kloot – Barre
