Au début de ce mois, j’ai eu le plaisir de m’entretenir avec l’équipe logistique de Sasma. Rencontrez Pim Schouten, notre responsable logistique, ainsi qu’Amir Tawfik, Nicolai Koelhof, Alexandru Onica, Moon Nguyet Nguyen et Charitha Heeren, les opérateurs logistiques de Sasma. Ce groupe de professionnels forme une équipe talentueuse, passionnée, amicale et enthousiaste. Ensemble, ils cumulent plusieurs années d’expérience dans le monde de la logistique, acquise tant à l’extérieur qu’au sein de l’organisation Sasma.
L’équipe aime faire avancer les choses et considère que le « non » n’est pas une réponse. Travailler pour un objectif commun et « Ce que le client veut – nous le faisons fonctionner » est leur mantra.
L’équipe logistique travaille avec un portail qui regroupe toutes les informations nécessaires et pertinentes pour les clients de Sasma. Les clients y ont accès et peuvent s’y connecter à tout moment ; c’est un service disponible 24 h/24 et 7 j/7. Les informations disponibles incluent le suivi, les listes de colisage téléchargeables, les factures, la documentation et la consultation de l’historique des commandes. C’est un outil très simple et convivial ; en ne partageant que les informations importantes et nécessaires, nos clients ne se sentent pas surchargés de données inutiles.
« La force de notre équipe réside dans le fait que nous nous attaquons aux problèmes dès qu’ils se présentent, tout en essayant d’avoir une longueur d’avance. Nous sommes prêts à répondre aux questions » – Amir Twafik
L’équipe est très orientée vers le service client et réagit rapidement face aux problèmes qui peuvent survenir. La logistique peut être une opération complexe. Chez Sasma, nous travaillons avec un seul produit, une seule marchandise : l’alcool. Ce produit unique est particulièrement spécifique et exigeant. Mais comme l’a dit Nicolai, « La logistique n’est rien sans la vente », en référence à un ouvrage issu d’un cours de logistique qu’il a suivi. Globalement, la logistique constitue un maillon essentiel de l’organisation Sasma. Tous les départements collaborent étroitement — des ventes à la qualité, en passant par la logistique — tous tendus vers un objectif commun : vendre et livrer de l’alcool de qualité supérieure dans le monde entier, en plaçant toujours le client au premier plan. « Saamhorigheid », la solidarité : c’est là que réside la force de notre équipe.
Propos recueillis par Saskia van der Kloot – Barre
